Informativa sui rimborsi
1. Periodo per richiedere il reso o la sostituzione
Dopo la consegna dell'ordine, è possibile richiedere un reso oppure una sostituzione entro 14 giorni dalla data di ricezione del prodotto.
2. Condizioni per il reso o la sostituzione
Accettiamo richieste di reso o sostituzione nei seguenti casi:
- Il prodotto presenta imperfezioni estetiche evidenti al momento della consegna.
- Il prodotto presenta difetti di qualità o di funzionamento.
- Il prodotto presenta odori anomali oppure una marcata differenza di colore rispetto alla descrizione.
- Il prodotto ricevuto non corrisponde all'ordine effettuato.
- Richiesta di reso senza necessità di indicarne il motivo entro il periodo previsto.
Per consentire la verifica della richiesta, il prodotto deve essere restituito nelle condizioni in cui è stato ricevuto, corredato degli eventuali accessori inclusi.
3. Procedura di reso
- Contatta Casviora (di seguito denominata "noi") tramite l'indirizzo e-mail hello@casviora.com oppure telefonicamente al +1 (309) 839-1294, indicando:
-
- numero dell'ordine;
- prova del pagamento;
- motivo della richiesta;
- fotografie o video che illustrino la situazione.
- Dopo la verifica della richiesta, il nostro servizio clienti ti comunicherà l'esito e ti fornirà le istruzioni per la restituzione.
- Il prodotto dovrà essere inviato al seguente indirizzo indicato dal nostro servizio clienti:
700 W Eleanor Pl #1, Peoria, IL 61604, United States
Ogni spedizione include un'etichetta di reso per facilitare la restituzione.
- Una volta ricevuto il prodotto, procederemo al controllo delle condizioni dichiarate. Se la verifica risulterà conforme, verrà avviata immediatamente la procedura di rimborso. Maggiori informazioni sono disponibili nella nostra Politica di Rimborso.
4. Procedura di sostituzione
- Invia una richiesta tramite hello@casviora.com oppure contatta il numero +1 (309) 839-1294, allegando:
-
- numero dell'ordine;
- conferma del pagamento;
- descrizione del problema;
- fotografie o video.
- Dopo l'approvazione della richiesta, riceverai le istruzioni per la restituzione del prodotto.
- Il prodotto dovrà essere spedito al seguente indirizzo:
700 W Eleanor Pl #1, Peoria, IL 61604, United States
- Dopo aver completato la verifica, organizzeremo la spedizione del nuovo prodotto entro 1–3 giorni lavorativi. Per ulteriori dettagli relativi ai tempi di consegna è possibile consultare la Politica di Trasporto.
5. Procedura di rimborso
Modalità di rimborso
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto, inclusi i circuiti Visa e MasterCard.
Tempistiche
Dopo l'approvazione del rimborso, l'accredito è generalmente previsto entro 1–3 giorni lavorativi, in funzione dei tempi di elaborazione dell'istituto bancario.
Qualora il rimborso non risultasse ancora disponibile oltre tale periodo, ti invitiamo a contattarci.
6. Ripartizione delle spese
Le spese di spedizione per il reso saranno a nostro carico nei casi in cui:
- il prodotto presenti difetti di qualità;
- il prodotto risulti danneggiato esteticamente;
- il prodotto presenti odori anomali o una marcata differenza di colore;
- il prodotto ricevuto non corrisponda a quello ordinato.
Nel caso di reso richiesto senza particolari motivazioni, le spese di spedizione per la restituzione saranno a carico dell'acquirente.
7. Dichiarazione di responsabilità
Per garantire una gestione corretta della richiesta, il prodotto dovrà essere restituito secondo le istruzioni ricevute dal nostro servizio clienti.
Non sarà possibile completare la procedura qualora il prodotto venga inviato a un indirizzo diverso da quello comunicato oppure senza l'identificazione dell'ordine.
La verifica del prodotto restituito costituisce parte integrante della procedura di reso o sostituzione.
8. Contattaci
Indirizzo
700 W Eleanor Pl #1, Peoria, IL 61604, United States
Telefono
+1 (309) 839-1294
Posta elettronica
hello@casviora.com
Orario di assistenza
Dal lunedì al venerdì
09:00 – 18:00 (CET)