Politica di Reso e Cambio

Politica di Reso e Sostituzione

Casviora (di seguito “noi” o “il nostro servizio”) si impegna a offrire ai clienti una procedura di reso e sostituzione semplice, chiara e trasparente. Di seguito sono riportate le condizioni e le modalità per richiedere un reso o una sostituzione dei prodotti acquistati.

1. Periodo disponibile per il reso o la sostituzione

È possibile presentare una richiesta di reso o sostituzione entro 14 giorni dalla data di ricezione del prodotto.

Le richieste inviate oltre il termine previsto potrebbero non essere accettate.

2. Requisiti per il reso o la sostituzione

Le richieste possono essere prese in considerazione nei seguenti casi:

  • Il prodotto presenta evidenti difetti estetici riscontrati alla consegna.

  • Il prodotto presenta problemi di qualità o anomalie nel funzionamento.

  • Il prodotto presenta odori insoliti, differenze cromatiche significative o caratteristiche non conformi alla descrizione.

  • Il prodotto ricevuto non corrisponde a quello ordinato.

  • Il cliente desidera effettuare un reso senza fornire una motivazione specifica entro il periodo consentito.

Per consentire una corretta valutazione della richiesta, il prodotto deve essere restituito nelle condizioni originali, completo degli eventuali accessori inclusi.

3. Procedura per il reso

Per avviare una richiesta di reso, contattaci tramite:

E-mail: hello@casviora.com
Telefono: +1 (309) 839-1294

Ti chiediamo di fornire le seguenti informazioni:

  • Numero dell’ordine;

  • Prova del pagamento;

  • Motivo della richiesta;

  • Foto o video che mostrino il problema riscontrato.

Dopo aver ricevuto e verificato la richiesta, il nostro servizio clienti comunicherà l’esito e fornirà le istruzioni necessarie per procedere con la restituzione.

Il prodotto dovrà essere inviato all’indirizzo di reso indicato dal nostro servizio clienti:

700 W Eleanor Pl #1, Peoria, IL 61604, United States

Ogni pacco include un’etichetta di reso per rendere la procedura più semplice e veloce.

Al ricevimento del prodotto restituito, effettueremo una verifica delle condizioni dell’articolo. Se il controllo avrà esito positivo, procederemo con l’avvio del rimborso secondo le modalità previste.

Per ulteriori informazioni, consulta la nostra Politica di Rimborso.

4. Procedura per la sostituzione

Per richiedere una sostituzione, contattaci tramite:

E-mail: hello@casviora.com
Telefono: +1 (309) 839-1294

La richiesta dovrà includere:

  • Numero dell’ordine;

  • Conferma del pagamento;

  • Descrizione del problema;

  • Foto o video relativi al prodotto.

Dopo l’approvazione della richiesta, riceverai tutte le indicazioni necessarie per la restituzione.

Il prodotto dovrà essere spedito al seguente indirizzo:

700 W Eleanor Pl #1, Peoria, IL 61604, United States

Dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito, procederemo alla preparazione e alla spedizione del nuovo articolo entro 1–3 giorni lavorativi.

Per maggiori informazioni sui tempi di consegna, consulta la nostra Politica di Trasporto.

5. Procedura di rimborso

Metodo di rimborso

Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto originale, inclusi i pagamenti effettuati tramite carte Visa e MasterCard.

Tempi di elaborazione

Dopo l’approvazione del rimborso, l’importo verrà generalmente accreditato entro 1–3 giorni lavorativi, in base ai tempi di elaborazione del relativo istituto bancario.

Se il rimborso non dovesse risultare disponibile dopo tale periodo, ti invitiamo a contattare il nostro servizio clienti.

6. Gestione delle spese di spedizione

Le spese di restituzione saranno interamente a nostro carico nei seguenti casi:

  • Il prodotto presenta difetti di qualità;

  • Il prodotto presenta danni estetici;

  • Il prodotto presenta odori anomali o differenze cromatiche significative;

  • Il prodotto ricevuto non corrisponde all’ordine effettuato.

Nel caso di un reso richiesto per motivi personali o senza una motivazione specifica, le spese di spedizione per la restituzione saranno a carico dell’acquirente.

7. Condizioni e responsabilità

Per garantire una corretta gestione della richiesta, il prodotto dovrà essere restituito seguendo le istruzioni fornite dal nostro servizio clienti.

Non sarà possibile elaborare la richiesta nel caso in cui:

  • il prodotto venga inviato a un indirizzo diverso da quello comunicato;

  • la spedizione non contenga informazioni sufficienti per identificare l’ordine.

La verifica del prodotto restituito rappresenta un passaggio necessario per completare la procedura di reso o sostituzione.

8. Contatti

Per qualsiasi domanda relativa a resi o sostituzioni, puoi contattarci ai seguenti recapiti:

Indirizzo:
700 W Eleanor Pl #1, Peoria, IL 61604, United States

Telefono:
+1 (309) 839-1294

E-mail:
hello@casviora.com

Orario di assistenza:
Dal lunedì al venerdì
09:00 – 18:00 (CET)